Politique de remboursement

KORVEX — Dernière mise à jour : mars 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non lavé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, d'odeur ou de détérioration
  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la date de réception

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse contact@korvex.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour
  2. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrées et vous communiquera les instructions de retour
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
  4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client
  5. Conservez précieusement votre preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux
  • Produit ne correspondant pas à la commande passée
  • Erreur imputable à KORVEX

Dans ces cas exceptionnels, KORVEX prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Le montant remboursé comprendra le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de retour)

Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été traité.

6. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement :

  • Les produits ayant été portés, lavés ou utilisés
  • Les produits dont l'emballage d'origine a été endommagé ou jeté
  • Les produits retournés au-delà du délai de 14 jours ouvrés suivant la réception
  • Les produits présentant des traces d'utilisation, d'odeur ou de détérioration

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@korvex.com, en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du défaut constaté
  • Des photos du produit défectueux et de son emballage

KORVEX s'engage à trouver une solution rapide : remplacement du produit ou remboursement intégral, selon votre préférence.

8. ÉCHANGES

KORVEX ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit dans une taille ou une couleur différente, nous vous invitons à :

  1. Retourner le produit selon la procédure décrite ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande sur notre site

9. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, notre équipe est disponible :

📧 Email : contact@korvex.com 🕐 Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 20h ⚡ Délai de réponse : Sous 24 heures ouvrées

10. LITIGES

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation. Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette politique de retour et de remboursement est conforme à la législation française en vigueur et notamment au Code de la consommation. KORVEX se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre commande.